Laplace vous remercie de votre confiance et met chaque jour tout en œuvre pour vous apporter un service de qualité.

Malgré notre engagement et le soin apporté pour répondre à vos attentes, il se peut que nous ne vous donnions pas pleinement satisfaction.

En cas d’insatisfaction, nous vous remercions de nous le faire savoir. Nous ferons alors tout notre possible pour résoudre au plus vite la situation. Vos commentaires sont importants pour nous, ils nous aident à améliorer les services et les produits que nous vous offrons.

Pour nous contacter :

Nous vous invitons à formuler votre réclamation par écrit auprès du service en charge des réclamations :

• Par mail, à l’adresse suivante : reclamation@laplace-groupe.com
• Ou par voie postale à l’adresse ci-après : Service réclamations Laplace – 6-8, rue du Général Foy – 75008 PARIS

Nous vous enverrons la confirmation de la prise en charge de votre réclamation dans un délai maximal de 10 jours ouvrables à compter de l’envoi de votre réclamation écrite et la réponse vous sera envoyée dans un délai de deux mois.

Si la réclamation portée à notre connaissance ne trouve pas de réponse qui vous satisfasse, vous avez la possibilité de faire appel gratuitement à un médiateur indépendant, avant toute éventuelle action en justice.

Ces voies de recours sont, selon les cas, les suivantes :

• Pour l’activité de conseil en investissements financiers : le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers – 17 Place de la Bourse 75 082 Paris Cedex 02 –https://www.amf-france.org/fr/le-mediateur-de-lamf/votre-dossier-de-mediation/vous-voulez-deposer-unedemande-de-mediation.
• Pour les produits d’assurance :
  La Médiation de l’Assurance TSA 50110 75441 Paris Cedex 09 - https://formulaire.mediation-assurance.org/
  Ou l’autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) – 4 Place de Budapest CS 92459 75436 Paris Cedex 9.
• Pour les activités d’IOBSP et Immobilières (dont crédit) : Médiation de la consommation ANM Conso – 2, rue de Colmar – 94300 Vincennes : www.anm-conso.com
• Pour les autres activités : Le médiateur du Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris (CMAP), Service Médiation de la consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt 75008 Paris ou https://www.cmap.fr/consommateurs, dans un délai de deux mois après l’envoi de la première réclamation écrite qui a été adressée au professionnel.
• Pour toute réclamation d’autre nature, vous avez la possibilité de consulter le site https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso/liste-des-mediateurs-references pour accéder à la liste des médiateurs par secteur d’activité.